Am vrut să beau o cafea la mec și mi-am permis să folosesc opțiunea MOP: comanzi prin aplicație, iar comanda îți este adusă la masă. Tare, nu? Totuși, să vă detaliez experiența zecilor de minute de așteptare a comenzii de la McDonald’s din Ploiești, centru.
V-am zis cât de mult îmi place aplicația celor de la McDonald’s? O am instalată de multă vreme în telefon și primesc tot felul de oferte. Când comand de la mec primesc puncte, iar acele puncte se transformă în mâncare gratuită, cu revendicare direct din aplicație.
Citește și: Antreprenorii din Ploiești mai au timp! Înscrierile la “Wake up, Ploiești” au fost prelungite până pe 19 aprilie 2026
Astăzi, 16 aprilie 2026, am vrut să comand mâncare din restaurant. Sunt mai multe variante prin care poți comanda de la mec, din restaurant:
- varianta clasică, aia de stai la coadă și aștepți să vorbești cu casiera, să spui ce vrei și să plătești;
- varianta a doua, în care poți comanda de la kiosk-uri digitale, un soi de ecrane mari pe care îți sunt prezentate toate produsele, poți selecta ce îți dorești și pleacă comanda către bucătărie;
- și varianta a treia, cea în care poți comanda de pe telefon, stând la masă, în restaurant sau la terasă. Mâncarea îți este adusă direct la masă, iar comanda este plasată și plătită cu telefonul. Interesant, nu?
Sună bine ultima opțiune de comandă, chiar dacă e pentru mega puturoși (cu mine în frunte, evident!). În fine, nu asta e ideea, ci comanda în sine. Așadar, cea de-a treia variantă se numește MOP (Mobile Order & Pay). Repet: este genială opțiunea, iar pentru tipul acesta de restaurant cred că este utilă.
Am testat opțiunea MOP din aplicația McDonald’s
Direct de la masă, din restaurant, am scanat un cod QR lipit de masă și m-a dus direct în aplicația McDonald’s. E adevărat că a durat ceva vreme până când am găsit eu locația restaurantului, pentru că nu a știut codul QR să mă ducă direct la restaurantul McDonald’s din centrul orașului Ploiești.
Nici numărul mesei nu l-a știut sau e o dublă verificare a comenzii, altfel nu înțeleg de ce m-ar pune să introduc numărul mesei. Sunt convins că acel cod QR pe care l-am scanat cu telefonul are toate informațiile necesare.
Citește și: Tur complet cu experiența de la Casa Timiș. Cazare la Bungalow, spa de excepție și băuturi fine la 1925 English Bar – VIDEO
După ce aplicația a știut că fac comanda la restaurantul McDonald’s din Ploiești, centrul orașului (Piața Victoriei, nr. 3), am reușit să îmi comand un cappuccino mediu și să achit online (13 lei), de pe telefon, cu Apple Pay. Tare, nu?
Imediat după ce am plasat și plătit comanda, pe e-mail am primit confirmarea că îmi este înregistrată comanda. Genial! Și, în captura de ecran se vede foarte clar că am plasat comanda la ora 12:18, iar confirmarea a fost realizată la ora 12:19. E clar că oamenii se mișcă bine și văd comenzile la timp.
Zecile de minute de așteptare pentru comanda prin MOP
Din momentul în care mi-a fost confirmată comanda plasată la McDonald’s prin opțiunea MOP m-am pregătit să aștept. Fiind vorba de o cafea, chiar m-am gândit că în 2-3 minute vine comanda la masă. Super experiență, nu? Au trecut 5 minute…
Hai, că sunt exagerat! Cum să mă supăr pe aplicație sau pe mec pentru 5 minute de așteptare? Cât de grăbit să fiu? Mai scrollez puțin pe telefon. Sigur găsesc eu ceva interesant de făcut.
10 minute de așteptare este doar începutul experienței
După 10 minute de așteptare am zis să arunc un ochi și să văd cum arată lucrurile. Era aglomerat? Suficient de aglomerat cât să mai găsești mese libere, mâncarea era rapid adusă la masă, vedeam și cafele cum sunt savurate de alți clienți.
Totul funcționa perfect. M-am uitat în aplicație și am verificat cu atenție să nu fi greșit ceva. Mă gândeam că am selectat alt restaurant, alt oraș. Știți senzația aia când trebuie să scrieți o parolă și greșiți, iar apoi rescrieți parola cu mare atenție? Cam așa mă uitam eu la tot ce se întâmpla. Nu greșisem nimic.
Citește și: Muralul din Ploiești “Unde-s mulți, puterea crește”, criticat public. Ce a vrut să transmită Elléna Lourens
Eram atent la toate detaliile pentru că nu aveam de ce să fiu deranjat că așteptam o comandă de 10 minute, deși începea să fie un timp măricel pentru un restaurant de tip fast, rapid etc.
Menționez faptul că am un respect deosebit pentru toți cei care lucrează în astfel de restaurante. Nu e ușor! E greu și foarte greu! Știu sigur că nimic nu e cu rea intenție și că undeva s-a întâmplat ceva.
Am ajuns la 20 de minute de așteptare a comenzii
După 20 de minute de așteptare, timp în care am tot vorbit la telefon, am început să mă enervez. Da, cam asta e limita pe care o am.
Eram deranjat pentru că toți din jurul meu mâncau, aveau un suc, cafea… ceva. Eu nu. Deși plătisem comanda. Totul trebuia să funcționeze foarte rapid. Am crezut că poate s-a stricat espressorul de cafea și că urma să primesc banii pe comanda ratată, plus scuzele de rigoare.
Citește și: În centrul Ploieștiului s-a deschis o sală de biliard cu program până la ora 2 dimineața. Interviu cu Alexandru Marcoci, antreprenorul afacerii
Nu cer mult, doar lucruri decente. 20 de minute de așteptare pentru o cafea comandată din aplicația de la mec înseamnă enorm! Sunt momente în care îmi vine sub 30 de minute o comandă acasă, prin delivery (Glovo, Wolt etc.). Totuși, eu așteptam comanda la cel mult 10 metri distanță de locul unde aceasta se prepara.
De ce nu m-am dus să întreb personal de comandă? Nu am vrut! Am ales să testez opțiunea MOP din aplicația McDonald’s, iar de data asta a dat greș experiența.
Cum s-a rezolvat
Nu m-am ridicat de la masă, dar am căutat pe Google Maps să văd dacă pot să îi sun și să îi întreb de comandă. Numărul afișat pe Google Maps nu era corect, ci era un număr invalid (număr corect: 0372.700.629). Apoi am căutat pe site numărul de telefon de la cei de la mec și, minune!, mi s-a răspuns foarte rapid.
Persoana care mi-a răspuns era oarecum nedumerită și nu înțelegea despre ce vorbesc. Eu am specificat că aștept de aproximativ 30 de minute în restaurant comanda pe care am plasat-o prin aplicație, prin opțiunea MOP.
Sunt în restaurant și aștept de peste 30 de minute…
A părut că vorbim limbi diferite, apoi am fost mai clar și am zis așa: sunt în restaurant, aici, în centru, la masa cu numărul 312 și am plătit o cafea pe care o aștept de 30 de minute.
În cele din urmă am reușit să mă înțeleg cu persoana respectivă și mi-a spus că se rezolvă. În aproximativ 2-3 minute a venit o domnișoară cu comanda mea și cu scuzele de rigoare, motivând că întârzierea a fost din cauza unei confuzii. Se credea că acea comandă mai are și ceva în plus, mâncare, ceva.
Ce mai contează acum? Am așteptat mai bine de 30 de minute? Am așteptat! La ora 12:51 a ajuns comanda la masa cu numărul 312. Asta înseamnă 32 de minute de așteptare din momentul în care mi-a fost confirmată comanda.
Mai comand prin opțiunea MOP?
Cel mai probabil nu, cel puțin nu deocamdată. Știu sigur că această experiență va fi citită și de către managerii care se ocupă de toate restaurantele din România și nu numai. Dacă veți găsi personalul vinovat de “viteza” cu care s-a livrat comanda prin MOP, cu siguranță nu se va întâmpla nimic benefic.
Vin des la acest restaurant și îi văd pe toți angajații cum se mișcă precum furnicuțele. Nu stau în loc deloc! Cred că știți și voi asta. Poate că prea multe opțiuni nu înseamnă neapărat “mai bine”.
P.S. Cafeaua de la mec e bună, iar internetul funcționează brici.
