În calitate de jurnalist independent relatez un incident recent care ilustrează problemele persistente din sistemul feroviar românesc și lipsa de responsabilitate a CFR Călători față de călători.
Pe data de 19 noiembrie 2024 am efectuat o călătorie cu trenul de la București la Craiova, experimentând personal deficiențele serviciilor CFR Călători. Trenul InterRegio 1691, programat să ajungă la destinație în 3 ore și 39 de minute, a înregistrat o întârziere semnificativă de 35 de minute. Întreaga poveste a fost filmată și publicată pe TikTok:
77 de lei biletul la InterRegio, 42 de lei la Regio
Comparativ cu trenurile Regio, care oferă o călătorie mai ieftină, dar mai lungă, pasagerii aleg trenurile InterRegio pentru rapiditate, plătind un preț premium. În cazul meu, biletul a costat 77 de lei, aproape dublu față de opțiunea Regio (42 de lei). Această diferență de preț ar trebui să garanteze punctualitate și eficiență, însă realitatea este alta.
Lipsa procedurilor de compensare duce doar la disconfort
Încercarea mea de a obține o compensație pentru întârziere s-a lovit de un zid birocratic. La ghișeul din Gara Craiova am fost redirecționat către biroul de relații cu publicul. Acolo mi s-a comunicat sec: “Din păcate, acest lucru nu este posibil.”
Sistem defectuos de gestionare a reclamațiilor. Asta se dorește?
Investigația mea a dezvăluit absența unui sistem standardizat pentru gestionarea plângerilor călătorilor. Singura opțiune oferită este înregistrarea nemulțumirilor într-un caiet, o metodă arhaică și ineficientă care pare să nu ducă la îmbunătățiri concrete.
Recunoaștere eșecului nu înseamnă neapărat o soluție
Reprezentanta de la relații cu publicul a CFR Craiova a menționat că din decembrie se va implementa un nou program al trenurilor, motivația fiind întârzierile frecvente. Această “soluție” pare mai degrabă o recunoaștere a eșecului în îmbunătățirea serviciilor și nu o abordare proactivă a problemelor.
Concluzie
Experiența pe care am avut-o subliniază necesitatea urgentă a unor reforme în sistemul feroviar românesc. Lipsa de responsabilitate și incapacitatea de a oferi compensații pentru servicii necorespunzătoare reflectă o atitudine învechită față de nevoile călătorilor.
Este imperativ ca CFR Călători să implementeze politici clare de compensare și să-și îmbunătățească semnificativ calitatea serviciilor pentru a răspunde așteptărilor legitime ale pasagerilor săi.
