“Acest lucru nu este posibil” – Răspunsul CFR după ce am solicitat să mi se returneze banii pentru un tren care a întârziat 35 de minute

CFR întârzieri, compensații CFR, drepturi călători CFR, program trenuri, bilete tren, InterRegio vs Regio, tren București-Craiova, rambursare bilet CFR, video TikTok CFR întârzieri, compensații CFR, drepturi călători CFR, program trenuri, bilete tren, InterRegio vs Regio, tren București-Craiova, rambursare bilet CFR, video TikTok

Warning: Undefined array key "file" in /home4/rjohn49/generatialuijohn.ro/wp-includes/media.php on line 1788

În calitate de jurnalist independent relatez un incident recent care ilustrează problemele persistente din sistemul feroviar românesc și lipsa de responsabilitate a CFR Călători față de călători.

Pe data de 19 noiembrie 2024 am efectuat o călătorie cu trenul de la București la Craiova, experimentând personal deficiențele serviciilor CFR Călători. Trenul InterRegio 1691, programat să ajungă la destinație în 3 ore și 39 de minute, a înregistrat o întârziere semnificativă de 35 de minute. Întreaga poveste a fost filmată și publicată pe TikTok:

@generatialuijohn

Trenul a ajuns cu 35 de minute intârziere în gara din Craiova.

♬ sunet original – Generația lui John

77 de lei biletul la InterRegio, 42 de lei la Regio

bilet București Craiova, InterRegio

Comparativ cu trenurile Regio, care oferă o călătorie mai ieftină, dar mai lungă, pasagerii aleg trenurile InterRegio pentru rapiditate, plătind un preț premium. În cazul meu, biletul a costat 77 de lei, aproape dublu față de opțiunea Regio (42 de lei). Această diferență de preț ar trebui să garanteze punctualitate și eficiență, însă realitatea este alta.

Lipsa procedurilor de compensare duce doar la disconfort

Încercarea mea de a obține o compensație pentru întârziere s-a lovit de un zid birocratic. La ghișeul din Gara Craiova am fost redirecționat către biroul de relații cu publicul. Acolo mi s-a comunicat sec: “Din păcate, acest lucru nu este posibil.”

Sistem defectuos de gestionare a reclamațiilor. Asta se dorește?

Investigația mea a dezvăluit absența unui sistem standardizat pentru gestionarea plângerilor călătorilor. Singura opțiune oferită este înregistrarea nemulțumirilor într-un caiet, o metodă arhaică și ineficientă care pare să nu ducă la îmbunătățiri concrete.

Recunoaștere eșecului nu înseamnă neapărat o soluție

Reprezentanta de la relații cu publicul a CFR Craiova a menționat că din decembrie se va implementa un nou program al trenurilor, motivația fiind întârzierile frecvente. Această “soluție” pare mai degrabă o recunoaștere a eșecului în îmbunătățirea serviciilor și nu o abordare proactivă a problemelor.

Concluzie

Experiența pe care am avut-o subliniază necesitatea urgentă a unor reforme în sistemul feroviar românesc. Lipsa de responsabilitate și incapacitatea de a oferi compensații pentru servicii necorespunzătoare reflectă o atitudine învechită față de nevoile călătorilor.

Este imperativ ca CFR Călători să implementeze politici clare de compensare și să-și îmbunătățească semnificativ calitatea serviciilor pentru a răspunde așteptărilor legitime ale pasagerilor săi.

Citește și: Cum arată Târgul de Crăciun din Craiova. Perspectiva unui ploieștean – FOTO/VIDEO

1 comments
  1. Felicitări domnu John ați procedat super corect și la trenul Slănic mai întârzie dimineața cel de ora 8 și 5 dar ma duc la casă să îmi dea bani pe bilet și plec cu tramvaiul eu trebuie să ajung la Plopeni cu fratele lui Marian acolo a învățat 4 ani. Vă doresc mult succes în tot ce faceți și multă sănătate

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.